Article sur la post-réalité
Article de Didier Heiderich, dans la Revue des Mines.
Dans cet article, nous nous interrogeons sur l'impact de la post-réalité sur la gestion et la communication de crise.
Pour aller plus loin (nouvel onglet)
Anticiper et agir dans les environnements numériques sensibles
Réseaux sociaux, plateformes numériques et messageries accélèrent la circulation de l’information. Une publication, une vidéo, une rumeur ou une mise en cause peut rapidement devenir une controverse et affecter la réputation ou la capacité d’action d’une organisation.
HEIDERICH accompagne les entreprises et organisations dans la définition et le déploiement de leur stratégie digitale sensible, en anticipation comme lorsqu’une situation sensible ou une crise survient.
Comprendre les dynamiques digitales
La visibilité d’un sujet ne suffit pas à déterminer sa gravité. Il faut comprendre qui s’exprime, auprès de quelles communautés, avec quels relais, selon quelle dynamique et avec quel potentiel de propagation.
Nous analysons les signaux faibles, les mécanismes d’amplification et de polarisation, les communautés, influenceurs et parties prenantes, ainsi que les interactions entre réseaux sociaux, médias et opinion publique.
Cette analyse permet de distinguer une polémique passagère d’une controverse susceptible de s’installer ou d’évoluer vers une crise.
Controverses, fake news et nouvelles menaces
Les environnements numériques sont confrontés à de nouvelles formes de manipulation : fake news, campagnes coordonnées, faux comptes, détournements de contenus et deepfakes générés par l’intelligence artificielle peuvent brouiller la perception des faits et accélérer une mise en cause.
Les deepfakes, qu’ils prennent la forme d’une vidéo, d’une image ou d’un enregistrement audio attribuant de faux propos ou comportements à un dirigeant, un collaborateur ou une organisation, constituent un risque particulier par leur vraisemblance, leur rapidité de diffusion et leur potentiel de déstabilisation.
HEIDERICH accompagne les organisations pour détecter et qualifier ces nouvelles menaces, évaluer leur potentiel de propagation et d’impact, puis déterminer une réponse proportionnée, sans contribuer involontairement à leur amplification.
Lorsqu’une manipulation alimente une controverse, notre approche vise à rétablir les faits, préserver la confiance, reprendre l’initiative et retrouver des marges de manœuvre.
Anticiper et se préparer
Une stratégie digitale sensible se construit avant l’apparition d’une crise. Nous accompagnons les organisations dans la veille, l’identification des risques, la définition des circuits d’alerte et de décision, la préparation des stratégies de réponse et l’entraînement des équipes.
Cette préparation associe les équipes digitales aux dirigeants, communicants, cellules de crise et fonctions métiers, afin que la réponse numérique soit pleinement intégrée au dispositif de l’organisation.
Anticiper, voir également : la gestion des enjeux sensibles
Stratégie digitale sensible • Veille • Signaux faibles • Réseaux sociaux • Controverses • Fake news • IA générative et deepfakes • Analyse des parties prenantes • Stratégie de réponse • Communication sensible et de crise
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