Formation à la communication de crise & media training
Communiquer lorsque chaque parole compte
En situation sensible ou de crise, communiquer exige de décider vite, avec des informations parfois incomplètes, sous la pression des médias, des réseaux sociaux et des parties prenantes.
HEIDERICH forme dirigeants, communicants et porte-parole à définir leur stratégie, construire leurs messages et maîtriser leurs prises de parole, y compris dans les situations les plus exposées.
Stratégie et communication de crise
Une crise bouleverse les conditions habituelles de communication : urgence, incertitude, sollicitations multiples, émotions et forte attente d’information.
Nos formations permettent d’apprendre à analyser les enjeux, identifier les parties prenantes, déterminer quand et comment communiquer, construire des éléments de langage et Q&R et adapter les messages à l’évolution de la situation.
La communication sensible est également intégrée pour préparer les équipes aux controverses, mises en cause et situations susceptibles de se transformer en crise.
Media training de crise : se préparer à la pression médiatique
Une interview en situation de crise ne ressemble pas à une prise de parole médiatique ordinaire. Le journaliste dispose parfois d’informations que le porte-parole ne possède pas encore, les questions peuvent être insistantes et l’organisation doit répondre alors que la situation continue d’évoluer.
Notre media training place les participants dans des conditions proches d’une situation réelle : interviews enregistrées, questions difficiles, informations incomplètes, contradictions, relances et évolution du scénario.
Chaque séquence est analysée et débriefée afin de travailler le fond autant que la forme : maîtrise des messages, capacité d’argumentation, écoute, posture, concision, gestion des questions difficiles et maintien du contrôle de l’interview.
Des formations fondées sur l’expérience des crises réelles
Nos formations sont directement nourries par plus de 25 ans d’expérience de l’accompagnement de situations sensibles et de crises réelles, ainsi que par la conception et l’animation de nombreux exercices de crise.
Elles ne reposent donc pas uniquement sur des techniques de communication ou de prise de parole. Elles confrontent les participants aux mécanismes réels de la crise : incertitude, pression temporelle, décisions difficiles, contradictions, émotions, leadership, rapports de force et exposition médiatique.
Cette expérience permet également d’adapter le niveau de formation aux responsabilités des participants : dirigeants et COMEX, membres de cellules de crise, directions de la communication, porte-parole ou experts susceptibles d’être sollicités par les médias.
