Nos références

Alliade Habitat

Exercice de simulation de crise : conception, animation et rapport

Clesence

Accompagnement sur 2 crises ouvertes (attribution et chute d’un balcon), réalisation d’un livret de communication. Mediatraining. Mini livret de communication sur des cas spécifiques.

Domofrance

Refonte du dispositif de crise, rédaction du plan de gestion de crise, formations à la gestion et la communication de crise et exercice de crise

Emmaüs habitat

Réalisation d’une formation à la gestion et la communication de crise, avec exercice de prise de parole.

Erilia

Réalisation du plan de communication de crise et accompagnement régulier sur des situations sensibles ou de crise. Organisation du déploiement du plan de gestion de crise.

Logéal

Formation à la gestion et la communication de crise, exercice de crise, accompagnement en situation de crise (chute d’un balcon avec 3 jeunes blessés).

Logement familial de l'Eure

Audit du dispositif de crise, formation à la gestion et communication de crise, exercice de crise et médiatraining

Rochefort Habitat Océan

Formation à la gestion et la communication de crise et prise de parole.

Siloge

Mise à jour de la cartographie des risques, réalisation du plan de gestion et de communication de crise, exercices de crise et formation à la gestion de crise. Réalisation d’un mini-guide.

Touraine Logement

Accompagnement d’une situation sensible concernant un défaut structurel sur un logement récent.

Val d'Oise habitat

Réalisation du plan de gestion et de communication de crise. Formation à la gestion et la communication de crise.

Nos autres domaines d'expertise

HEIDERICH habitat, patrimoine et métiers : un accompagnement intégré de la gestion de crise des organismes de logement social

Les organismes de logement social exercent une mission d’intérêt général au cœur des territoires. Dans un environnement où les décisions se complexifient et les activités se diversifient, un accident, un événement grave, une situation sensible ou une crise peuvent rapidement avoir des conséquences humaines, opérationnelles, financières, juridiques et réputationnelles, et engager directement la responsabilité de l’organisme.

HEIDERICH accompagne les acteurs du logement social pour anticiper ces situations, préparer leurs organisations, entraîner leurs équipes et les conseiller lorsqu’une crise survient.

Notre approche intègre les trois dimensions propres au secteur : l’habitat, le patrimoine et les métiers, avec leurs risques, leurs acteurs et leurs contraintes spécifiques.

L’anticipation des crises au service de la gouvernance et de l’intérêt général

La gestion de crise ne doit pas constituer un dispositif isolé, activé uniquement lorsqu’un événement grave survient. Elle s’inscrit dans la gouvernance, la maîtrise des risques et la continuité des missions de l’organisme.

Anticiper les risques, organiser les responsabilités, préparer les procédures et entraîner les équipes permettent de renforcer la capacité collective à décider et agir rapidement dans l’incertitude, tout en assurant la continuité des services essentiels aux locataires.

Cette préparation participe directement à la bonne gouvernance de l’organisme et à l’exercice de sa mission d’intérêt général telle que définie par l’article L.411-2 du Code de la construction et de l’habitation.

À vos côtés lorsque la crise survient

HEIDERICH accompagne également les organismes HLM confrontés à des situations réelles, parfois particulièrement sensibles.

Nous sommes notamment intervenus lors d’accidents graves impliquant des locataires, d’effondrement d’éléments de bâtiment, de légionellose avec de multiples rebondissements, d’évacuation d’immeubles présentant un risque structurel et de relogement des habitants, de suspicions de fraude dans l’attribution de logements, de crises sociales et de gouvernance, de mises en cause dans des reportages télévisés ou encore de controverses sur les réseaux sociaux.

Dans ces situations, nous intervenons auprès des dirigeants et de leurs équipes pour analyser la situation, éclairer les décisions, anticiper les évolutions, organiser la communication et accompagner les relations avec les locataires, élus, autorités, associations, médias et autres parties prenantes.

Préparer les équipes par la formation et l’exercice

Un dispositif de crise n’est réellement opérationnel que lorsqu’il est connu, maîtrisé et éprouvé par celles et ceux qui devront l’activer. HEIDERICH forme et entraîne les dirigeants, les équipes de crise, les communicants et les collaborateurs aux situations qu’ils peuvent rencontrer dans les métiers du logement social.

Nos interventions associent formation à la gestion de crise, communication sensible et de crise, media training des dirigeants et porte-parole, prise de décision sous pression et exercices de simulation adaptés aux responsabilités de chacun.

Les exercices sont construits à partir de situations réalistes directement inspirées des problématiques du logement social : incendie, explosion, accident grave, cyberattaque, fuite de données, défaillance d’un ascenseur ou du chauffage, problématique sanitaire, violences ou trafics dans une résidence, incident de chantier, crise sociale, mise en cause d’un dirigeant, conflit avec des locataires ou pression médiatique et digitale.

De la formation à la mise en situation, notre objectif est de développer les réflexes, renforcer la capacité de décision et de communication et améliorer la coordination entre direction générale, siège, agences et équipes de terrain.