Communication sensible et communication de crise : lorsque chaque mot compte
En situation sensible ou de crise, communiquer ne consiste pas seulement à délivrer un message. Il faut comprendre la situation, anticiper ses évolutions et les réactions des parties prenantes, déterminer ce qui peut être dit, à qui, quand et comment, tout en préservant la capacité d’action de l’organisation.
HEIDERICH accompagne dirigeants et équipes de communication lorsque l’incertitude, la pression médiatique, les réseaux sociaux, les controverses, les enjeux et les attentes des parties prenantes rendent chaque décision de communication et chaque prise de parole sensibles et stratégiques.
Nous intervenons à vos côtés pour définir la stratégie de communication sensible et de crise, construire les messages et les argumentaires, préparer les porte-parole, accompagner les relations médias et coordonner les communications interne, externe et digitale.
Notre expérience de nombreuses situations sensibles et crises réelles, depuis plus de 25 ans, nous permet d’apporter analyse, méthode et capacité d’action, dans l’urgence comme face à des situations complexes qui s’inscrivent dans la durée.
Anticiper et préparer la communication sensible et de crise
Une crise se communique d’autant mieux que les enjeux sensibles ont été identifiés en amont. La préparation ne consiste pas à prévoir tous les messages, mais à construire les capacités permettant de comprendre rapidement une situation, d’en mesurer les enjeux et d’adapter la communication.
HEIDERICH conçoit avec vos équipes des dispositifs adaptés à vos risques, à vos parties prenantes et à votre organisation : stratégies de communication sensible et de crise, plans et fiches réflexes, cartographies des parties prenantes, procédures, organisation des relations médias et préparation des porte-parole.
Nous formons et entraînons également dirigeants et communicants au moyen de formations, media trainings et exercices de crise réalistes, afin d’éprouver les dispositifs et de développer les capacités de décision et de communication sous pression.
Cette approche s’appuie sur la communication sensible, concept développé par HEIDERICH pour penser et agir sur les situations où la réputation, la légitimité, les relations avec les parties prenantes ou le droit même d’exercer peuvent être mis en jeu.
Relations publiques de crise : préserver le lien avec vos parties prenantes
Une crise ne se joue pas uniquement dans les médias. Elle se joue aussi dans la capacité de l’organisation à maintenir le dialogue avec celles et ceux qui peuvent influer sur son évolution, sa réputation et sa capacité à agir.
HEIDERICH vous accompagne dans la définition et le déploiement de relations publiques adaptées aux situations sensibles et de crise : identification et hiérarchisation des parties prenantes, analyse de leurs positions et attentes, stratégie d’influence, préparation des argumentaires et organisation du dialogue.
Pouvoirs publics, élus, autorités, partenaires économiques, associations, organisations professionnelles, communautés locales ou acteurs institutionnels : nous vous aidons à créer ou préserver les conditions du dialogue, à expliquer vos décisions et à restaurer les relations lorsque la crise les a fragilisées.
Notre approche associe communication sensible, analyse stratégique et connaissance des dynamiques de crise, dans l’urgence comme dans les situations de longue durée.
Assistance en cas de crise
Nos autres services
