Exercices de crise : préparer vos équipes à faire face à l’imprévisible
Un exercice de crise ne consiste pas seulement à tester un plan. Il permet de confronter une organisation et ses équipes à l’incertitude, à la pression et à la nécessité de décider avec des informations incomplètes.
Depuis plus de 25 ans, HEIDERICH a conçu et animé plus de 120 exercices de crise pour des entreprises, institutions et acteurs publics, en France comme à l’international. Exercices décisionnels, de communication de crise, multicellules ou internationaux : chaque exercice est conçu sur mesure, au plus près des risques, des enjeux et de vos objectifs
S’entraîner pour être prêt lorsque la crise survient
Un plan de gestion de crise, aussi complet soit-il, reste théorique tant qu’il n’a pas été confronté à la réalité d’un exercice.
L’exercice permet de mettre le dispositif en mouvement : alerte et mobilisation, fonctionnement des cellules de crise, circulation de l’information, analyse de la situation, prise de décision, coordination des acteurs, communication interne et externe, relations avec les parties prenantes, les médias et les réseaux sociaux.
Pour être utile, un exercice doit placer les participants dans des conditions suffisamment réalistes pour faire apparaître les forces, mais aussi les fragilités de l’organisation. Le scénario, son rythme, les événements injectés et la pression exercée doivent être conçus avec précision pour provoquer des situations de décision proches de celles rencontrées lors d’une crise réelle.
Des exercices nourris par l’expérience des crises réelles
La conception de nos exercices s’appuie sur plus de 25 ans d’accompagnement d’organisations confrontées à des crises réelles, dans des secteurs et des environnements très différents.
Cette expérience nous permet de construire des scénarios crédibles, d’introduire les incertitudes, contradictions, événements inattendus et pressions qui caractérisent une véritable crise, sans artificiellement complexifier l’exercice.
Nous pouvons mobiliser plusieurs cellules — stratégique, décisionnelle, opérationnelle, communication — et simuler leur environnement : collaborateurs, clients, autorités, élus, partenaires, associations, journalistes, réseaux sociaux ou autres parties prenantes.
De la conception au retour d’expérience
HEIDERICH prend en charge tout ou partie du dispositif d’exercice :
- Définition des objectifs et du niveau de difficulté ;
- Conception du scénario, de sa chronologie et des stimuli ;
- Préparation des équipes d’animation et des "complices" internes ;
- conception des supports et de l’environnement médiatique et digital simulé ;
- animation et pilotage de l’exercice ;
- observation des cellules et analyse ;
- débriefing à chaud ;
- retour d’expérience et rapport ;
- recommandations d’amélioration du dispositif de crise ;
- accompagnement à la mise en œuvre des enseignements.
Le retour d’expérience constitue une étape essentielle : il ne s’agit pas seulement d’identifier ce qui a fonctionné ou non, mais de comprendre les mécanismes de décision et de coordination afin de renforcer durablement l’organisation.
Des scénarios construits autour de vos risques
Il n’existe pas de scénario standard. Chaque exercice est conçu en fonction de votre organisation, de vos risques, de votre environnement et des capacités que vous souhaitez éprouver.
Nous avons notamment conçu et animé des exercices portant sur des accidents industriels, ruptures de production, cyberattaques et cybercrises, défaillances et rappels de produits, crises sociales, crises sanitaires, pandémies, pannes informatiques, crises agroalimentaires, vols, fuites ou détournements de données, comportements délictueux, pollutions, fraudes, manifestations et troubles aux abords de sites sensibles, crises éthiques, crises de gouvernance, crises géopolitiques, actions terroristes, situations liées au fait religieux et catastrophes naturelles.
Un même exercice peut combiner plusieurs dimensions afin de confronter les équipes aux effets en cascade caractéristiques des crises réelles : conséquences opérationnelles, humaines, juridiques, réputationnelles, médiatiques et digitales.
Des références — extrait
Agence spatiale européenne (ESA) — Spatial / Europe
Conception du plan de gestion de crise et réalisation d’un exercice de simulation de cybercrise pour ESA Navigation.
Leroy Merlin — Distribution - France
Conception et animation d’un exercice de crise dans le cadre de l’élaboration du dispositif de gestion de crise.
Crédit Agricole — Banque - France
Conception, animation et retour d’expérience de 7 exercices de cybercrise pour plusieurs Caisses régionales, notamment Crédit Agricole Normandie, Nord de France et Lorraine.
Thales — Aéronautique, spatial et défense - France
Conception, animation et débriefing de plusieurs exercices de gestion de crise et de continuité d’activité.
Air Liquide Benelux — Industrie - Belgique
Programme de neuf exercices en anglais destinés aux cadres dirigeants, impliquant plusieurs sites et intégrant la pression des autorités.
Erilia, Alliade Habitat, Domofrance, Siloage,.. — Logement social - France
Conception, organisation, animation et retour d’expérience d’un exercice de crise adapté aux enjeux du logement social.
Département de Loire-Atlantique — Collectivité territoriale - France
Réalisation de quatre sessions d’exercices de cybercrise intégrant des impacts sur la gestion des infrastructures.
Ville de Montreuil — Collectivité territoriale - France
Réalisation d'un exercice de crise complexe au multiples impacts, mobilisant plusieurs cellules de crise
IAMGOLD — Industrie minière - International (Canada / Burkina Faso)
Conception d’un exercice autour de la Social Licence to Operate (SLTO), confrontant l’organisation à une remise en cause de son autorisation sociale d’exercer.
Lesaffre -Industrie agroalimentaire — International
Conception de 2 exercices de crise adaptables sur les 5 continents dans des contextes locaux différents. Déploiement monde des exercices de simulation. Animation et RETEX de plusieurs exercices dans plusieurs pays.
Enedis - Énergie — France
Conception et animation d’un exercice opérationnel et décisionnel mobilisant sept cellules de crise et 60 participants.
Edf -Nucléaire — France
Participation à neuf exercices nationaux : simulation de la pression médiatique avec jusqu’à 20 journalistes mobilisés par La lettre d'information sur les risques et les crisesexercice, simulation de journaux télévisés et duplex, analyse de la communication entre EDF, l’ASN et les services de l’État, puis retour d’expérience.
Secteurs public, médico-social, tourisme, industrie et habitat — France et international
Nombreux exercices décisionnels et opérationnels : crises simultanées multisites, pression médiatique et sociale, cybercrises, continuité d’activité, coordination avec les autorités et dispositifs internationaux .
A lire l'article de HEIDERICH :
"La mise en récit des exercices de crise" publié dans La lettre d'information sur les risques et les crises, de l'Institut des hautes études du ministère de l'Intérieur (IHEMI)
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