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 Références en gestion de crise et communication sensible

Nos consultants interviennent en France et à l'étranger en conseil et formation (carte de nos interventions récentes)

 

 

Heiderich : références internationales en gestion de crise, gestion des enjeux sensibles et en communication de crise*

Heiderich Consultants est un cabinet de formation et conseils
stratégiques en gestion de crise, communication sensible,
media training, communication publique et politique.
France - Belgique - Suisse - Maghreb - Moyen-Orient - Afrique - Antilles et zone Caraïbes

CRISES OUVERTES - Intervention à chaud

Heiderich Consultants conseille régulièrement les principaux protagonistes dans plus d'une cinquantaine de situations de crise par an, sur plusieurs pays et plusieurs secteurs d'activité.

Avec 8 consultants spécialisés, Heiderich Consultants est un des leaders européens de l'intervention sur les crises ouvertes.


PREPARATION, FORMATION, EXERCICES, RECONSTRUCTION POST-CRISES

 

Collectivités locales et territoriales :
France : Grand Lyon, Ville de Paris, Ville de Nantes, Ville de Rouen, Ville d’Amiens, Département du Rhône, Conseil Régionale Rhône-Alpes, Conseil régional d'Ile de France, Communauté Urbaine de Strasbourg, Conseil Régional Nord-Pas-de-Calais, Ville de Guyancourt, Etat de Genève, Ville de Genève,...

 

Industrie, chimie, pétrole, spatial, mines :
France : Vallourec, Bayer Cropscience, Akzonobel, Dyneff, laISARA (Antilles), Allard Emballage, ArianeiEspace, Thalès, Timac Agro, Hypred
Autres pays : Solvay (Belgique), SAMIA (Mauritanie), LEONI (Tunisie), Air Liquide Benelux, Tima Agro BeLux,IKinrossI (Canada), IAMGOLD (Canada)

 

Agro-alimentaire, agronomie, restauration et eau :
France : Wrigley – Groupe Mars, Agrana Fruits, Interprofession des fruits et légumes frais, Frères Blanc, Danone, Groupe DUC, Pâtisseries Gourmandes, AOP "Le Comté", Groupe BEL, LESAFFRE, Synutra France, L'Institut Supérieur du Vin, Le CIRAD, Acolyance
 Maroc : Lesieur Cristal, Office Nationale des Pêches, ONEP.
 

Médical, santé, pharma :
France : INSERM, CHI Créteil, CHU Fort de France, CliniqueTStiPaul (Guyane), CPAM de l’Artois, Union des Caisses Nationales de Sécurité Sociale, Novagali Pharma, Croix-Rouge, Laboratoires Glaxosmithkline,  Onxeo, le GRAPH
Autres pays : Pharmacie Nationale d'Approvisionnement (Sénégal), Hôpital neuchâtelois (Suisse), Département de la santé et de l'action sociale (Suisse),  ODiPubliciHealthiandiSurveillance- Epidemiology InfectiousiDisease (Belgium), Air Liquide Benelux

Via Heiderich North Africa : Ministère de la Santé Tunisien, CNPTO, GIZ

 

Transports, compagnies aériennes, avionique :
France : SNCF, RATP, Direction générale de l'aviation civile, Société Marseillaise du Tunnel Prado Carénage, TISSEO, DGAC (France), Air France, ADP, Thalès.
Maghreb : ONCF (Maroc), Royal Air Maroc, Tunisair, Air Sénégal, Aéroport Tunis-Carthage


Secteur bancaire et financier, assurances, mutuelles :

France : Société Générale, Caisse d’Epargne, Crédit Agricole, Banque Postale, Banque de France, Groupama, Intériale,...
Autres pays : Banque Centrale Populaire (Maroc), Caisse Marocaine des Retraites (Maroc), AttijariwafaIBank (Maroc), Caisse des Dépôts et Consignation (Sénégal), Crédit Mutuel du Sénégal.

 

Logement social et habitat :
USHOM (France : Caraïbes, La Réunion), USH (France), Maison du CIL, Erilia, Semsamar, Batigere, Domofrance, Logéal


Médico-social :
Fondation OVE, APEI 2 VALLEES


Poste, Télécom, IT :
France : Groupe La Poste, Chronopost, France Télécom, Orange, Nokia France, SFR, Orange, Alcatel Lucent.
 Autres pays :  TIGO GSM (Sénégal), INWI (Maroc), ANRT (Maroc), MEDITEL (Maroc), Tunis Telecom, Tunisiana, Orange Tunisie.


Energie
:
France : ERDF, AREVA, Gaz de France. Groupe EdF, Centrales nucléaire EdF : Dampierre, Chooz, Chinon, Cruaz, Blayais.
 Tunisie : STEG, VIVO Energy Tunisie.


 

Médias (formation, expertise) :
France 3, La Tribune, RFI, Magazine « L’économiste » (Maroc), Al Jazeera, ZDF (Allemagne) et formation de journalistes à la réalisation de media training et à la communication de crise.

 

Travaux publics :
Colas

 

Nutrition animale :
AdisseoIFrance SAS


ONGs
:
Amnesty International, La croix rouge, Fondation Chirac.


Secteur portuaire :
Marsa Maroc, Douala International Terminal (DIT)

 

Tourisme et Luxe :
Ritz (Paris), Chanel, Sonia Rykiel (Paris), Catalunya Turisme (Espagne), ONTT (Tunisie),  La fédération Nationale Gîtes de France, Pierre & Vacances, Futuroscope,


Grande distribution
:
Décathlon (France), 3Suisses (France), Carrefour (Tunisie)


Automobile
:
France : Mobivia Groupe (Norauto, Midas,…), Renault, IVECO, Valeo.
Belgique : Auto 5
Tunisie : LEONI


Justice et sûreté
:
France : Allen & Overy, TGI Nanterre, Ministère de la Justice, Ministère de l'intérieur, SECURITAS.
Autres pays : Tribunal Pénal International (Pays-Bas), EUROPOL (Suisse), Ministère de l’Intérieur (Sénégal).


Social
:

Pôle Emploi Franche Comté 

Ecoles, agences, associations, syndicats:
France : ENA, IHEDN, IRIS, INET, IHNESJ, ENSOSP, Sciences Po Formation, CELSA, Fondation Jacques Chirac, ANVIE, Protéines, Thomson Reuters, CFTC, ISODOM (La Réunion).

Autres pays : InstitutiClingendael (Pays-Bas), ISA/ENA (Maroc), Agence de Promotion de l'Investissement Extérieur FIPA (Tunisie)
 

Recherche :
INSERM (France), INRIA (France), CEA (France), CIRAD (France)


Ecoles et universités (formation du personnel et conseil)
:
Institut national Polytechnique – Toulouse, Université de Genève, Université Pierre et Marie Curie (Lyon), Université de Paris 1 Sorbonne, Université Gaston Berger (Sénégal)


Ministères, états, autorité
:
France : Ministère de l’intérieur, DGA , DPSD, ONF, Ministère de l'économie de l'industrie et de l'emploi, Ministère de la Santé de la Jeunesse et des Sports, Ministère de l'emploi et de la solidarité, ASN, ONAC, Service d’Information du Gouvernement, Fonds social européen, Préfecture de la Drôme, Préfecture de la Marne (Service interministériel régional des affaires civiles et économiques de défense et de la protection civile), AMF - direction des enquêtes et de la surveillance des marchés.

Autres pays
: Ministère de l’Education Nationale (Sénégal), Etat de Genève (Suisse), Services du premier Ministre (Luxembourg), Autorité Palestinienne (Palestine), Union Européenne au Maroc, Service public de Wallonie (Belgique), Services du Premier Ministre (Liban).

Défense :
France : Ministère de la Défense, DICOD.
Autres pays : Ministère de la Défense (Sénégal).


Diplomatie, affaires étrangères, géostratégie.
France : Ministère des Affaires Etrangères (MAE)
Autres pays : Ministère des Affaires Etrangères (Pays-Bas), Nations Unies, Ministère des Affaires Etrangères (Egypte), Netherlands Institute of International RelationsiClingendael (Pays-Bas).


Autres pays : Un parti politique (Tunisie), Etat de Genève (Suisse)

CCI. CCI de Moulins-Vichy, CRCI Auvergne, CCI de l'Essonne.

 

Autres références internationales * 

AFRIQUE. Diplomates issus de pays des grands lacs. ALBANIE. Hauts fonctionnaires civils et militaires. AUTORITE PALESTINIENNE. Conseil législatif palestinien. BURUNDI, Ministère de l’Intérieur et de la sécurité publique. Présidence de la République. BRESIL, Ville de Sao Paulo. CANADA, Ministère de la sécurité civile, Direction Energie et Transports Environnement, Agence Planifaction. CHINE, élus, fonctionnaires et journalistes de la province du Jiangsu. COTE D’IVOIRE, Secrétariat d’Etat auprès du Premier Ministre chargé de la protection civile. DANEMARK. Ministère de l’alimentation, de l’agriculture et de la pêche. EGYPTE. Ministère des affaires étrangères. INTERNATIONAL, Tribunal Pénal International. ITALIE. Ministère de l’Economie et des Finances. KAZAKHTAN, 50 hauts fonctionnaires civils et militaires. LIBAN, Unité de réduction des risques de désastres Présidence du Conseil des Ministres. LUXEMBOURG, Administration des services de secours, Attaché de gouvernement - Premier en rang, Haut-commissariat à la protection nationale, Service d'Information et de Presse du gouvernement du Luxembourg. MADAGASCAR, Service Central Intelligence Service. MAROC, Ministère de l’Aménagement du territoire, de l’eau et de l’environnement, Secrétaire général à la Cellule chargée de la gestion des risques et des crises au Ministère de l’Intérieur. Cour des comptes. Centre de veille et de coordination. Ministère de l'Intérieur. ISA/ENA. MAURITANIE, Direction générale SAMIA (Ciments), Société d'Electricité de Mauritanie. MEXIQUE, Diplomatie mexicaine aux USA. MONGOLIE, Ministère des Affaires étrangères. NATION UNIES, Mission des Nations Unies au KOSOVO. NICARAGUA, Département de défense civile de la ville de Managua. SENEGAL, Police Municipale VILLE DE DAKAR, Université Gaston Berger, Gendarmerie Nationale, Agence Nationale de la Statistique et de la Démographie ANSD, Air Sénégal, ASECNA Gestion espace aérien en Afrique, Consortium CDE (Bâtiment et travaux publics), Autorité de Régulation des télécoms. SLOVAQUIE, Ministère de l’Environnement. PAYS-BAS. Représentation permanente auprès de l’UE. SOUDAN, Ministère des Affaires étrangères. ROUMANIE, Ministère des Finances publiques. RUSSIE, Chargé d'Affaires politiques. TUNISIE, Etat Major de la Marine nationale, Santé publique. UKRAINE, Direction Générale des Troupes de l’Intérieur. USA. Ministère des affaires étrangères.

* Extrait. Références en direct ou via nos partenaires, en intra ou en inter.

 

Ecoles où enseignent les membres de l'équipe (2014)
 

  • Celsa Sorbonne
  • Sorbonne
  • UCL (Belgique)
  • ENA
  • Université de Genève
  • Neoma Business School
  • IAE Bordeaux
  • ISCPA
  • IRIS
  • ISCOM Paris
  • EISTI
  • ISA/ENA (Rabat, Maroc)
  • ENSOSP

 

 

 

 

 

 

 L'EVENEMENT


HEIDERICH lance HEIDERICH NORTH AFRICA, une agence stratégique dédiée à la gestion des enjeux sensibles et des crises basée en Tunisie, destinée à renforcer sa présence en Afrique du Nord et à consolider son pôle création. Paris et Tunis, le 27 avril 2015
- Le communiqué
- Sur le web : www.na.heiderich-groupe.com

 


Gestion de crise - Communiqué, 7 juillet 2014
Deloitte France et Heiderich Consultants annoncent un partenariat dans l’accompagnement en gestion de crise.
Forts des expertises complémentaires de Deloitte France et de Heiderich Consultants, les deux cabinets annoncent un partenariat destiné à apporter des solutions globales de gestion des risques et des crises à leurs clients.

 

EXEMPLES DE REALISATIONS

INTERVENTIONS SUR DES CRISES OUVERTES (2014)



FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT MONDE
Groupe international présent dans 16 pays, Mobivia Groupe (Norauto, Midas, Auto 5, Carter-Cash, Synchro Diffusion, Bythjul, Skruvat) est le leader européen de l’entretien et de l’équipement de véhicules.
11 000 collaborateurs / 6 activités /16 enseignes

-
Conception et déploiement d'un programme de formation de ses dirigeants et des dirigeants monde (Europe, Amérique du Sud) de ses enseignes à la gestion de crise,  la communication de crise, prise de parole, media training, exercices de crise.
- Accompagnement de ses enseignes dans la mise en place de leurs plans de gestion de crise.
- Conseil et RETEX de crise.
Un premier programme de 4 ans (2012-2015) renouvelé pour 3 ans (2015 à 2018)

 

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ACCOMPAGNEMENT DE LA CONSTRUCTION ET DE LA MISE EN ROUTE DE LA PLUS GRANDE USINE DE LAIT INFANTILE DU MONDE. CONSEIL
Mission d'organisation de la gestion et de la communication de crise :
- Plan de gestion de crise
- Manuel de communication de crise
- Exercice de crise
- Formation de la direction à la gestion et la communication de crise
- Media training
- Accompagnement et communication sensible
Depuis 2015

 

ACCOMPAGNEMENT D'AIRILIQUIDE BENELUX EN GESTION DE CRISE
Mission d'organisation de la gestion de crise :
- Conseils sur la réalisation du plan de gestion de crise
- Formation du groupe de travail
- Rédaction de fiches réflexes (Anglais)
- Programme de 6 sessions d'exercices de simulation de crise en anglais avec une formation préalable des cadres dirigeants (Comex)
Depuis 2014

 


FORMATION-ACTION EN COMMUNICATION DE CRISE
Acteur majeur de l’habitat social, Erilia gère en 2016, un patrimoine de près de 57 000 logements en France. L'entreprise nous a confié un programme sur 6 mois de formation-action destiné à la construction du dispositif de communication de crise et la formation de ses cadres

- Organisation de la communication de crise 
- Stratégies et Messages
- Médias et Médias Sociaux
- Mediatraining
- Livrables : plan de communication de crise et guides réflexes
2017

 

 



ACCOMPAGNEMENT MONDE DU DEPLOIEMENT DE LA GESTION ET DE LA COMMUNICATION DE CRISE. CONSEIL.
Mission internationale d’envergure pour le GroupeIRoullierYsur 45 pays.
- Audit, conception, déploiement et l’accompagnement de processus de gestion de crise et de communication de crise sur l’ensemble de ses 13 filiales et 79 unités industrielles, ceci sur 45 pays.
- Conception et gestion du projet
- Formation, exercices de crise, mediatraining
- Conception et rédaction de référentiels 
- Conseil et RETEX de crise.
Programme de 3 ans démarré en 2014.

 



PROGRAMME DE FORMATIONS, SIMULATION DE CRISE ET MEDIATRAINING, CREATION D'ARGUMENTAIRES
- Programme de formation à la gestion de crise, prise de décision, organisation de crise et exercice de gestion de crise qui met en péril la continuité d’activité de Bayer, 8 sessions.
- Formation des directeurs d’agences à la prise de parole en situation de crise.
- Media training de crise de 16 dirigeants du groupe chimique international.
- Préparation d’argumentaires sur les enjeux sensibles de l’entreprise.
De 2011 à 2013

 


ACCOMPAGNEMENT, FORMATION, EXERCICE, CONSEIL
-  Accompagnement de la réalisation du plan de gestion des situations catastrophiques
- Création et conduite d'exercices de crise
- Formation à la communication de crise
- Exercices de prise de parole face à des publics hostiles et Media training (service propreté)
- Formation à la communication interne de crise
- Accompagnement de la création de Lyon Métropole,  fusion Grand Lyon / CG69
De 2007 à 2015

 

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT
- Missions de formation à la communication de crise aux Antilles et à La Réunion avec une série d'exercices et media training. 
- Réalisation d’un guide réflexe en communication de crise, diffusé à 1200 exemplaires
- Réalisation d’un dépliant « urgence » pour les locataires, diffusé à 60 000 exemplaires
- Accompagnement des relations presse Outre-mer sur les actions de l'USHOM en gestion de crise
Programme en cours depuis 2012

 


FORMATION DE L'ENSEMBLE DES COMMUNICANTS DE LA POSTE
- Conception, déploiement réalisation de la formation à la communication de crise et exercices de crise des 200 communicants de La Poste
De 2008 à 2011.

 

ANIMATION DE LA PRESSION MEDIATIQUE DE 9 EXERCICES NUCLEAIRES NATIONAUX
- Préparation, animation, réalisation de la pression médiatique avec envoyés spéciaux, simulation d'un journal TV avec duplexe, etc.  et 20 journalistes mobilisés / exercice.
- Analyse de la communication entre EDF, l'ASN  et les services de l'Etat, RETEX et rapport.
Programme réalisé sur 3 ans (2007-2009)

 

 



MISSION DE RECONSTRUCTION DE LA DEMOCRATIE POST-CONFLIT
Mission d'« Appui à la gouvernance locale démocratique pour la construction de la paix dans la région MENA », mission de rétablissement de la démocratie locale réalisée en Tunisie. 2012

 

ANIMATION DE LA PRESSION MEDIATIQUE DE 7 EXERCICES NUCLEAIRES NATIONAUX. MISSION D'AUDIT
- Préparation, animation, réalisation de la pression médiatique avec envoyés spéciaux, simulation d'un journal TV avec duplexe, etc.  et 20 journalistes mobilisés / exercice.
- Analyse de la communication entre EDF, l'ASN  et les services de l'Etat, RETEX et rapport.
Programme réalisé sur 3 ans (2007-2009)
- Audit de l'organisation de la communication du Ministère de la Défense en cas d'événement nucléaire. 2009.

 

 


 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   
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Contacts :

Natalie Maroun, Directrice Conseil
natalie.maroun@heiderich.fr
+33 (0)6 07 86 18 89

 

 

 

 

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